Tes clients sont déjà sur WhatsApp. Ils t'écrivent le soir, le week-end, pendant que tu es en rendez-vous. Aujourd'hui, Claude peut tenir ce numéro à ta place : répondre, poser les bonnes questions, remplir ton agenda et te passer la main quand ça le dépasse. Avec l'API officielle de WhatsApp, pas un bricolage qui finit bloqué.
1Comment ça marche, en clair
Trois briques, et tu n'en codes aucune toi-même :
- Un numéro WhatsApp professionnel, branché sur l'API officielle de Meta (l'accès réservé aux entreprises).
- Kapso, un partenaire officiel de Meta qui fait le lien entre ce numéro et ton agent. Il fournit aussi une boîte de réception partagée où tu lis toutes les conversations.
- Claude Code, qui construit l'agent pour toi à partir d'une description en français. Kapso propose un skill (une fiche de savoir-faire que Claude lit avant d'agir) qui lui apprend à travailler avec WhatsApp.
1Le client écritUn texte, un vocal ou une photo, à n'importe quelle heure.
2L'agent comprendIl identifie la demande et pose les questions qui manquent.
3Il agitIl consulte ton agenda, remplit une fiche, vérifie un statut.
4Il répond ou passe la mainRéponse immédiate, ou transfert à toi si ça sort du cadre.
S
Salon AtelierAssistant de réservation
Jeudi
Bonsoir, t'es dispo vendredi pour une coupe ?23:47
Bonsoir ! Ici l'assistant du salon. Vendredi, il reste 10h30, 14h ou 17h15. Lequel vous arrange ?23:47
17h15 parfait23:48
C'est noté : coupe vendredi à 17h15. Vous recevrez un rappel la veille. À vendredi !23:48
Ce qui change vraiment : la réponse part à 23h47, pas le lendemain à 10h. Le client qui voulait un créneau l'a, au lieu d'aller voir ailleurs.
2Officiel ou bricolé : la différence qui compte
On voit circuler des « bots WhatsApp » qui pilotent l'application classique avec un programme. Ça marche quelques semaines, puis le numéro se fait bloquer : c'est contraire aux conditions de WhatsApp. L'API officielle est faite exactement pour ça.
| Bot bricolé | API officielle via Kapso | |
|---|---|---|
| Risque de blocage | Élevé, à tout moment | ★ Aucun tant que tu respectes les règles (section 9) |
| Le numéro | Souvent ton numéro perso | Une puce dédiée ou ton WhatsApp Business |
| Ton équipe | Un seul téléphone | Boîte de réception partagée, collègues en illimité |
| Rappels et relances | Signalés comme spam | Modèles de messages validés par Meta |
| Vocaux et photos | Aléatoire | Reçus et lus par l'agent |
3Ce qu'il te faut avant de commencer
- Un numéro. Une puce dédiée qui reçoit les SMS suffit (pour le code de vérification), ou ton numéro WhatsApp Business actuel.
- Un compte Kapso. Gratuit pour démarrer, sans carte bancaire.
- Claude Code, dans le terminal ou dans l’application Claude pour ordinateur (onglet Code). Présentation de Claude Code.
- L'outil que l'agent doit consulter : ton agenda (Google, Outlook, Calendly), un tableau de suivi, ton CRM.
- Un seul cas d'usage, bien délimité. On commence par un agent qui fait une chose, et il la fait bien.
Attention au numéro perso : un numéro déjà actif sur l'application WhatsApp classique ne peut pas être branché tel quel. Prends une puce dédiée : c'est plus propre, et ton numéro personnel reste à toi.
Les liens du setup, à garder sous la main :
Créer ton compte KapsoGratuit, 2 000 messages par mois
Connecter ton numéroLe guide officiel de Kapso
Le numéro de testPour essayer sans toucher tes clients
Télécharger ClaudeL’application pour ordinateur, onglet Code
Les skills WhatsApp de KapsoCe qu’ils savent faire, comment les installer
Le plugin Kapso sur GitHubLe code source, pour ton technicien
Vérifier ton entrepriseLes justificatifs demandés par Meta
Simulateur de coûtsEstime les frais selon ton volume
4Étape 1 · Créer ton compte Kapso et connecter le numéro
- Crée un compte sur Kapso (gratuit, sans carte bancaire).
- Dans le tableau de bord, ajoute un numéro WhatsApp. Kapso te guide dans la connexion à Meta, en quelques écrans (le guide pas à pas).
- Saisis le code reçu par SMS sur ta puce dédiée. Si tu pars de ton WhatsApp Business, choisis le parcours prévu pour l'application WhatsApp Business.
- En attendant, tu peux déjà tester avec le numéro de test de Kapso : rien n'est visible par tes clients.
Vérification d'entreprise : pour envoyer des messages en volume, Meta demande de vérifier ton entreprise (raison sociale et adresse, 1 à 3 justificatifs). Kapso permet de l'envoyer directement depuis son tableau de bord (la marche à suivre). Pour un premier agent qui répond aux clients, tu peux commencer avant.
5Étape 2 · Installer le skill WhatsApp dans Claude Code
Tu n'as rien à taper toi-même. Colle cette demande dans Claude Code : il installe le skill de Kapso et relie ton compte. Le skill contient trois savoir-faire : brancher WhatsApp, construire des scénarios de conversation, et comprendre pourquoi un message n'est pas parti.
Demande 1 · Installer le skill Kapso
Installe le plugin Kapso pour WhatsApp (marketplace gokapso/agent-plugins, plugin kapso@kapso), qui ajoute les skills WhatsApp et la connexion à mon compte Kapso. Avant chaque étape, explique-moi en une phrase ce que tu vas faire. Ensuite, connecte mon compte Kapso et liste les numéros WhatsApp disponibles pour vérifier que tout est branché.
Si Claude te demande une clé : elle se crée dans le tableau de bord Kapso, rubrique des clés d'accès. Tu la colles quand il te la demande, il s'occupe du reste.
6Étape 3 · Décrire ton agent, Claude écrit tout
C'est là que tout se joue. Plus ta description est précise, moins l'agent improvise. Voici un cahier des charges complet pour un agent de prise de rendez-vous : remplace ce qui est entre crochets.
Demande 2 · Créer l'agent de rendez-vous
Crée-moi un agent WhatsApp qui prend des rendez-vous sur mon numéro Kapso. Mon activité : [ex. salon de coiffure à Nantes] Mes prestations et leur durée : [ex. coupe 30 min, couleur 1h30] Mes horaires : [ex. du mardi au samedi, 9h à 19h] Mon agenda : [Google Agenda / Outlook / Calendly] Ce que l'agent fait : - il propose 3 créneaux libres et bloque celui que le client choisit - il demande le prénom et la prestation, puis envoie une confirmation - il gère les annulations et les reports Ce qu'il ne fait jamais : - inventer un créneau, un prix ou une information - promettre quoi que ce soit en dehors de la liste ci-dessus Quand il passe la main à un humain : - question hors de ce cadre, client mécontent, demande urgente - il répond « Je transmets à [prénom], qui revient vers vous rapidement » et me prévient Ton : vouvoiement, phrases courtes, chaleureux. Il se présente dès le premier message comme l'assistant de [nom de l'entreprise]. Avant de construire, pose-moi les questions qui manquent. Ensuite, on teste ensemble sur le numéro de test avant de passer sur mon vrai numéro.
Le bon réflexe : teste-le toi-même comme un client pénible. Demande un créneau qui n'existe pas, change d'avis trois fois, pose une question hors sujet. Chaque fois qu'il se trompe, dis-le à Claude en une phrase : il corrige la consigne.
7Au-delà du rendez-vous : 3 autres agents à adapter
La prise de rendez-vous, c'est le cas le plus simple. Dès qu'un métier reçoit les mêmes questions par message, un agent peut trier, qualifier et préparer le travail. Pour chacun, reprends la demande 2 et remplace le bloc « Ce que l'agent fait » par celui-ci.
Le plombier qui reçoit une fuite à 22h
Le client envoieLa photo d'une fuite sous l'évier, à 22h.
L'agent demandeL'adresse, le niveau d'urgence, l'accès au compteur.
Tu retrouves le matinUn dossier complet, prêt à chiffrer.
Bloc à coller · Dépannage
Ce que l'agent fait : - il accuse réception de la photo ou du message et rassure le client - il demande l'adresse complète, le niveau d'urgence (fuite active ou non), si le compteur d'eau est accessible et coupé, et un créneau où le client est présent - s'il y a de l'eau qui coule, il explique comment couper l'arrivée d'eau en attendant - il crée une fiche d'intervention avec les photos et les réponses, et me l'envoie [par mail / dans mon tableau de suivi] - il ne donne jamais de prix ni d'heure de passage : il dit que je reviens vers le client dès le matin
L'agence immobilière qui filtre les visites
Le client écrit« Le T3 est toujours dispo ? On peut visiter ? »
L'agent vérifieLe budget, le financement, le calendrier du projet.
Le négociateur reçoitSeulement les dossiers solides, dans son agenda.
Bloc à coller · Immobilier
Ce que l'agent fait : - il identifie le bien demandé et vérifie qu'il est toujours disponible [dans ma liste de biens] - il pose trois questions : budget, financement (accord de principe, apport, vente en cours), date d'achat envisagée - si le dossier correspond au bien, il propose deux créneaux de visite dans l'agenda du négociateur - sinon, il remercie, propose d'être prévenu des biens qui correspondent, et me transmet le contact - il pose les mêmes questions à tout le monde, et ne juge jamais un dossier sur autre chose que ces critères
Le garage qui ne décroche plus pour « elle est prête ? »
Le client écrit« Elle est prête ma voiture ? »
L'agent consulteLe statut du véhicule dans ton suivi d'atelier.
Le client saitOù en est sa voiture, sans que personne décroche.
Bloc à coller · Garage
Ce que l'agent fait : - il retrouve le véhicule à partir de la plaque d'immatriculation ou du nom du client - il lit le statut dans [mon tableau de suivi d'atelier] : en attente, en cours, en attente de pièce, prête - si elle est prête, il donne les horaires de retrait ; sinon, il donne le statut sans inventer de délai - pour toute question de prix, de devis ou de travaux supplémentaires, il passe la main à l'atelier
L'agent ne sait que ce que tu lui montres. Pour le garage, il faut un statut à jour quelque part (un simple tableau partagé suffit au début). Sans ça, il ne peut que dire « je me renseigne ».
8Le passage de main à un humain
Un bon agent n'est pas celui qui répond à tout. C'est celui qui sait quand s'arrêter. Quand la question sort du cadre, il passe la main au lieu d'improviser, et la conversation arrive dans la boîte de réception partagée de Kapso, où toi ou un collègue reprenez le fil.
| Situation | Ce que fait l'agent |
|---|---|
| Question hors de son périmètre | ★ Il le dit, transmet et te prévient |
| Client mécontent ou réclamation | Il s'excuse, ne discute pas, transmet tout de suite |
| Demande de prix ou de remise non prévue | Il ne s'engage jamais, transmet |
| Le client demande un humain | Il transmet, sans essayer de le retenir |
| Urgence (sécurité, dégât en cours) | Il donne le geste utile prévu et te prévient en priorité |
La phrase à prévoir : « Je transmets votre message à [prénom], qui revient vers vous [aujourd'hui / dès demain matin]. » Le client sait à quoi s'attendre, et tu n'as pas promis l'impossible.
9Les règles WhatsApp à connaître
L'API officielle vient avec des règles. Elles protègent tes clients, et ton numéro avec.
- La fenêtre de 24 heures. Quand un client t'écrit, ton agent peut lui répondre librement pendant 24 heures. Au-delà, pour reprendre contact (rappel de rendez-vous, relance), il faut un modèle de message validé par Meta. Claude peut le rédiger et le soumettre pour toi.
- Un agent métier, pas un assistant à tout faire. Les conditions de Meta excluent les assistants IA généralistes : ton agent doit rester sur ton activité. C'est justement ce qui le rend utile.
- Pas de message à froid. Tu n'écris qu'aux personnes qui t'ont donné leur accord, ou qui t'ont écrit en premier.
- Annonce la couleur. L'agent se présente comme un assistant dès le premier message. Les clients l'acceptent très bien quand on ne leur cache rien.
- Les données de tes clients. Adresses, photos, téléphones : mentionne ce traitement dans ta politique de confidentialité et ne demande que ce qui sert vraiment.
10Ce que ça coûte vraiment
| Poste | Prix | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Kapso, offre gratuite | ★ 0 $ par mois | 2 000 messages par mois (envoyés et reçus), 1 numéro, boîte de réception partagée, 2 $ de crédit offert |
| Kapso, offre Pro | 25 $ par mois | 100 000 messages par mois, 3 numéros |
| Frais de Meta | Selon le type de message et le pays | Facturés par Meta, refacturés au coût par Kapso, sans marge |
| L'intelligence de l'agent | À l'usage | Proportionnel au nombre de conversations |
Pour un commerce ou un artisan qui reçoit quelques dizaines de messages par jour, l'offre gratuite suffit pour démarrer et valider que l'agent rend service. Kapso propose un simulateur pour estimer les frais Meta selon ton volume.
11Ce que tu pilotes, ce qui se délègue
Un premier agent sur un cas simple se monte seul, en quelques demandes. Dès qu'il touche à ton logiciel métier ou à plusieurs équipes, un regard technique évite les mauvaises surprises.
Tu pilotes seul
- Créer le compte Kapso et connecter le numéro
- Écrire le cahier des charges de l'agent
- Le tester sur le numéro de test
- Relire les conversations et ajuster les consignes
Tu délègues à un technicien
- Le branchement sur un logiciel métier : gestion d'atelier, CRM immobilier, logiciel de devis
- Plusieurs numéros ou plusieurs agences
- La surveillance de l'agent au quotidien
- La mise en conformité des données clients
À retenir : un numéro dédié, un compte Kapso gratuit, une demande d'installation, un cahier des charges. Commence par un seul cas, celui qui te fait le plus décrocher ton téléphone.
Tes clients n'attendent pas que tu sois disponible. Maintenant, ils n'ont plus à le faire.
Sources : les skills WhatsApp de Kapso, la grille tarifaire de Kapso et sa documentation, consultées le 20 octobre 2026. Tarifs en dollars, susceptibles d'évoluer. Kapso est un service tiers, sans lien avec NoesisAI. Les skills de Kapso sont encore en phase de test (alpha) : relis ce que Claude construit avant de passer en ligne.
Envie qu'on le mette en place pour toi ? C'est notre métier chez NoesisAI : on conçoit et on branche ce type d'automatisation directement dans ton entreprise. Voir notre offre d'automatisation.
